Nákupní a reklamační řád

Všeobecné podmínky pro nakupování prostřednictvím internetového obchodu RAPPA.cz se řídí platnou legislativou, dále se řídí níže uvedeným nákupním řádem. Provozovatel internetového obchodu RAPPA.cz je společnost RAPPA, s.r.o.

Ceny a zboží

Provozovatel internetového obchodu RAPPA.cz (dále jen „provozovatel“) je plátcem DPH. Veškeré ceny uváděné na stránkách internetového obchodu RAPPA.cz (dále jen „e-shop) jsou uvedeny s DPH. Uváděné ceny v nabídce virtuálního obchodu jsou závazné v okamžiku uzavření smlouvy o koupi věci. Zákazník má možnost objednávku si vytisknout. Pokud zákazník při zadávání objednávky správně vyplní emailovou adresu, bude mu na tuto doručena kopie objednávky jako potvrzení zapsání objednávky do objednávkového systému e-shopu.

Pokud se nezobrazí informace o odeslání objednávky nebo nedorazí kopie objednávky na vámi zadanou emailovou adresu, v nejbližším možném termínu nás kontaktujte.

Způsob platby

Zákazník v ČR má na výběr z následujících typů plateb:

• Dobírka – platba při doručení zboží zvolenou službou (kurýrní služba PPL nebo Česká pošta) na dodací adresu uvedenou v objednávce.  
• Převod – zákazník bude kontaktován a informován o stavu objednávky, poté provede platbu na účet provozovatele internetového obchodu RAPPA.cz (údaje k platbě budou uvedeny v potvrzovacím mailu objednávky). (Komerční banka č.u.: 336443761/0100, ČSOB č.ú.: 373738593/0300), variabilní symbol platby odpovídá číslu objednávky. Po připsání částky na účet bude zboží odesláno zákazníkovi na dodací adresu uvedenou v objednávce službou kterou si zvolí (PPL, Česká pošta).
• Hotově – osobní odběr v Ostravě – Polance. Zákazník bude kontaktován a informován o stavu objednávky. Zboží si můžete vyzvednout po předchozí domluvě v kterýkoliv pracovní den mezi 8.00 – 15.00 hod.

Zákazník v SR má možnost platit pouze převodem na účet, platba na dobírku v naše e-shopu není možná. Platba musí být provedena v korunách (Kč) na účet (ČSOB č.ú.: 373738593/0300). Veškeré poplatky související s převodem částky na účet hradí kupující.

Zpracování objednávky

V případě nejasností má provozovatel, případně jeho zodpovědný zástupce, právo kontaktovat zákazníka prostřednictvím jím sdělených údajů, a proto je v zájmu zákazníka zadávat tyto údaje pravdivě a svědomitě. Každá přijatá objednávka je závazná. Storno objednávky je možné provést v internetovém obchodě do 10 minut od potvrzení objednávky. Kupující odesláním či učiněním závazné objednávky stvrzuje, že tyto obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi ním a prodávajícím, a dále že se s nimi řádně seznámil, jsou mu jasné, srozumitelné a zavazuje se jimi řídit. Tímto okamžikem zároveň kupující stvrzuje, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně případných expedičních a dopravních nákladů a veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v okamžiku učinění či odeslání objednávky.

Dodání zboží

Termín dodání je závislý na druhu objednaného zboží. V převážné většině případů se pohybuje do 3 pracovních dnů. Pro informaci - pokud objednávku zašlete v pracovní den do 12:00 hod., bude zpravidla odeslána další pracovní den. Ve výjimečném případě může dojít k prodloužení dodací lhůty.

Provozovatel se zavazuje, dle svých možností, v zájmu svém a především s ohledem na zákazníka, snížit dodací lhůtu na co nejmenší možnou dobu.

Způsob doručení

Kupující je oprávněn zvolit si v objednávce některý z těchto způsobů doručení v rámci České republiky:

• Zásilkovou službou PPL CZ 99,-Kč (včetně DPH) při platbě převodem
• Zásilkovou službou PPL CZ 119,-Kč (včetně DPH) při platbě na dobírku

Zásilková služba PPL - Dodání zpravidla následující pracovní den po vyskladnění (zásilková služba telefonicky kontaktuje zákazníka v den dodání a domluví hodinu předání zásilky).

• Zásilkovou službou České pošty 115,-Kč (včetně DPH) při platbě převodem
• Zásilkovou službou České pošty 149,-Kč (včetně DPH) při platbě na dobírku

Česká pošta - Dodání zpravidla následující pracovní den po vyskladnění (v případě nezastižení na vámi uvedené adrese bude zásilka uložena MAXIMÁLNĚ 5 DNŮ na místní pobočce České pošty, toto vám bude sděleno formou zanechání oznámení ve Vaši poštovní schránce a zasláním SMS na Váš mobilní telefon).

• Osobním odběrem bez poplatku

V případě volby osobního odběru Vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude zboží připraveno k odběru. Zboží si vyzvednete v našem skladě na adrese: Rappa s.r.o., Za Humny 1082/1, Ostrava – Polanka v pracovní dny mezi 8.00 – 15.30 hod.

Za odběr zboží v hodnotě vyšší než 2.500,-Kč u jedné objednávky (pouze ČR) nejsou účtovány již žádné poplatky a doprava v České republice je tedy ZDARMA!

Expedice zásilky na Slovensko je pouze po platbě převodem:

• Zásilkovou službou PPL 369,-Kč (včetně DPH) platba převodem – platba musí být provedena v korunách (Kč) na účet (ČSOB č.ú.: 373738593/0300). Veškeré poplatky související s převodem částky na účet hradí kupující.

Převzetí zboží

Zákazník nebo příjemce zboží má povinnost překontrolovat neporušenost obalu a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. V případě zjištění poškození či jiné nesrovnalosti po převzetí zásilky je zákazník povinen neprodleně do 3 dnů kontaktovat provozovatele internetového obchodu RAPPA.cz.

Záruky a reklamace

Záruka na zboží prodávané prostřednictvím e-shopu se řídí a je v souladu s platnou legislativou. Reklamace je podmíněna průkazností nákupu reklamovaného zboží v e-shopu, čehož důkazem je daňový doklad.

Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci. Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na zboží dodané prostřednictvím internetového obchodu www.rappa.cz, a to v délce trvání 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.

Záruční doba začíná běžet vystavením účtenky, nebo faktury k nakupovanému zboží.

Kupující je povinen prohlédnout zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Má-li zboží vady v době jeho předání, je kupující oprávněn odmítnout jeho převzetí. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat jak přepravce, tak prodávajícího, nejpozději však do dvou pracovních dnů od převzetí zboží.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním, či v důsledku živelných pohrom.

Za neoprávněnou bude považována reklamace v případě, že k vadě či poškození zboží došlo při jeho přepravě od prodávajícího kupujícímu. V tom případě nese odpovědnost za poškození zboží dopravce. Při převzetí zásilky je kupující, případně příjemce zásilky povinen zkontrolovat, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky vnějšího poškození. Pokud kupující nebo příjemce zásilky zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), je oprávněn ve svém vlastním zájmu zásilku odmítnout převzít a sepsat s dopravcem zápis o škodě. Podpisem dodacího listu kupující potvrzuje, že zásilka byla doručena řádně a neporušena. Pokud kupující či příjemce zásilky zjistí po převzetí zboží vadu vyplývající z poškození při přepravě, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu písemně na adrese RAPPA s.r.o. - dobírkový prodej, Za humny 1082/1, Ostrava-Polanka 725 25 nebo elektronickou poštou na eshop@rappa.cz prodávajícímu a především dopravci, nejpozději však do 2 kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si současně sepsání zápisu o škodě. Do doby sepsání zápisu o škodě nesmí kupující se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve které mu byla zásilka doručena.

Je-li potřeba uplatnit reklamační řízení z důvodu poškození zboží, oznamte tuto skutečnost prodávajícímu v co nejdříve písemně na e-mailovou adresu eshop@rappa.cz, nebo telefonicky na tel.:596 927 161, případně písemně na adresu provozovny e-shopu.

Ve své žádosti o reklamaci daného zboží nezapomeňte uvést vaše kontaktní údaje, jaké zboží reklamujete, důvod reklamace, termín nákupu zboží a číslo dokladu o koupi zboží, případně kopii účtenky.

Na základě předešlého kontaktu kupující zašle zboží prodávajícímu.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o doručení reklamace. Následně vydá prodávající kupujícímu i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Protokol o vyřízení reklamace si pečlivě uschovejte pro případ další reklamace nebo manipulace se zbožím. Není-li stanoveno či dohodnuto jinak, řídí se práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího z odpovědnosti za vady zboží příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. V případě kupujícího – podnikatele se vzájemná práva z odpovědnosti za vady řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, v platném znění, nebude-li dohodnuto jinak.

Možnost vrácení zboží bez udání důvodu

Zakoupené zboží můžete dle Obč. zákoníku §53 vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. V takovém případě Vám bude vrácena částka, kterou jste za zboží zaplatili. Zboží lze vrátit za následujících podmínek:

• Zboží bude nepoužité a nepoškozené
• Zboží bude v originálním obalu
• Zboží bude zasláno zpět spolu s veškerými dokumenty ( doklady o koupi atd.)

Částka bude zaslána zpět bankovním převodem na účet, jehož číslo požadujeme sdělit písemně (mailem). Můžete využít náš formulář pro vrácení zboží bez udání důvodu. Zásilky, které budou zaslány zpět na dobírku, nebudou naší firmou z pochopitelných důvodů přijaty.

Vrácení zboží bez udání důvodu není možné pokud si zboží vyzvednete osobně (máte možnost si zboží prohlédnout a zkontrolovat).

Ochrana osobních dat

Internetový obchod RAPPA.cz si váží vaší důvěry a zavazuje se, že bude chránit Vaše data, která musela být uvedena při realizaci objednávky.

Vaše data nebudou v žádném případě poskytnuta třetí osobě. Vaše data mohou být využita pouze provozovatelem internetového obchodu RAPPA.cz a to pouze pro účely statistického zpracování a přímé komunikace se zákazníkem.

Kupující má právo kdykoli písemně požádat prodávajícího, aby jeho osobní údaje vhodným způsobem vymazal ze své evidence nebo provedl požadovanou změnu ve struktuře osobních údajů kupujícího.